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客戶服務(wù)

 

 質(zhì)量方針:以人為本、科技為先、盡善盡美、顧客至上 

質(zhì)量理念:今天的質(zhì)量 明天的市場 

品質(zhì)理念:堅強(qiáng)、寬厚、可靠、守信 

工作精神:嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí) 迅速有效 

人才理念:賽馬識馬 人盡其才 團(tuán)隊意識:加強(qiáng)溝通 相互協(xié)調(diào) 形成合力 
  

企業(yè)精神:懂得更多 做得更好 

服務(wù)理念: 您的滿意,我們的追求 

服務(wù)戰(zhàn)略: 1、3、4、5、6戰(zhàn)略,即: 

一個中心: 以客戶為中心! 

一個承諾: 一切讓您滿意! 

三個卓越: 卓越的速度、卓越的技能、卓越的態(tài)度;

 

四項(xiàng)控制: 客戶滿意度指數(shù)>90%、服務(wù)投訴率<1%、服務(wù)及時率≥98%、發(fā)貨責(zé)任差錯率為0; 

五心運(yùn)作: 我們做到:用心、愛心、熱心、誠心、虛心;客戶感到: 放心、稱心、舒心、溫馨、傾心; 

六種規(guī)范: 儀容規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范、著裝規(guī)范、設(shè)施規(guī)范、流程規(guī)范。

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